Aperçu du processus de garantie

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité ; cependant, vous pourriez être amener à faire face à un produit défectueux. Aussi, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème, notre équipe d'assistance technique facilite le service et l'assistance.

Période de garantie

Le tableau suivant donne un aperçu de la garantie que nous offrons par catégories de produits. Pour plus de détails sur un produit spécifique, veuillez-vous référer à la garantie fournie avec le produit et à la durée de la période de garantie spécifiée sur la page du produit.

Table 1
Famille de produit Période Niveau de service
Câbles Ethernet, Sacs pour ordinateurs portables Durée de vie (20 ans) Retour grossiste
Mémoire interne 10 ans Retour grossiste
Supports, Racks, Clés USB, Cartes mémoire 5 ans Retour grossiste
Chariots de charge, Stations de charge 5 ans Mécanique
> 3 ans Électricité
Réparation sous garantie via V7 Techsupport
Solid State Drives 3 ans Retour grossiste
Moniteurs, IFP 3 ans Réparation sous garantie via V7 Techsupport
Onduleurs rackables 3 ans
1 année Batterie
Réparation sous garantie via V7 Techsupport
Onduleurs 3 ans
1 année Batterie
Retour grossiste
Tous les autres 2 ans Retour grossiste
Batteries d'onduleurs 1,5 ans Retour grossiste
Toners, Batteries d'ordinateurs portables, Batteries externes 1 an Retour grossiste
Lampes de videoprojecteurs 6 mois Retour grossiste
REMARQUE:  La période de garantie spécifique peut différer selon le produit, veuillez-vous référer à la garantie mentionnée sur l'emballage du produit ou sur le document inclus.

Comment contacter le support technique de V7

Notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider. Notre équipe d'experts peut vous aider à résoudre les problèmes ou fournir des instructions si le produit doit être renvoyé au grossiste ou réparé.

Email:v7techsupport@v7-world.com
Hours:M-F, 8:30a-4:30p GMT, sauf jours fériés

Procédure de garantie

Afin d'aider notre support technique à valider la garantie et à résoudre le problème, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Informations sur le produit
    • Numéro de série (ou code de lot) :
    • Référence :
    • Date d'achat :
    • Qté :
    • **Joindre la preuve d'achat et une image de l'unité défectueuse.
  • Informations sur le client
    • Nom du client :
    • Numéro de téléphone :
    • Adresse électronique :
    • Adresse de retour :
    • Description détaillée du problème :

Si notre équipe d'assistance technique détermine que le problème est lié à une défaillance matérielle dans le cadre de la garantie, l'assistance technique vous indiquera les étapes suivantes pour résoudre votre problème, selon que l'appareil puisse être réparé ou non.

Réparation sous garantie

Si notre service d'assistance technique détermine que le produit peut être réparé, il coordonnera une réparation (service RMA) par l'intermédiaire de notre centre de réparation.

Retour chez votre grossiste

Si notre support technique détermine que le produit ne peut pas être réparé, le support technique de V7 fournira une confirmation écrite que le produit présente un défaut sous garantie. L'utilisateur final ou le revendeur devra alors contacter son vendeur pour un échange/crédit et utiliser l'autorisation par e-mail du support technique de V7 pour approuver le RMA pour le retour au distributeur.

Termes et conditions de la garantie

La garantie limitée du fabricant V7fournie par Ingram Micro Inc. 3351 Michelson Drive, Suite 100, Irvine, CA 92612 (« Fabricant »), couvre ce produit référencé dans le tableau 1 ci-dessus (« Produit ») contre les défauts des matériaux ou de la fabrication à partir de la date d’achat pour une période référencée dans le tableau 1 ci-dessus pour les pièces et la main-d'œuvre. Les défauts invoqués dans le cadre de cette garantie limitée seront corrigés par le fabricant, à sa discrétion et à ses frais, par réparation ou livraison de pièces neuves ou remises à neuf. La responsabilité au titre de cette garantie limitée ne peut en aucun cas dépasser le coût de remplacement ou le coût d’origine du produit au moment de l’achat. En cas de panne, si le produit est inutilisable ou indisponible, il sera, à la seule discrétion du fabricant, remplacé au premier acheteur par un produit substantiellement similaire de valeur égale ou inférieure. Le premier acheteur pourra également se voir proposer un remboursement d’un montant égal au prix d’achat d’origine, c’est-à-dire au prix d’achat du premier acheteur. Cette garantie limitée ne couvre pas la réparation de plastique fissuré, rayé, cassé ou modifié ou d’autres dommages esthétiques, ou des pièces qui ont été dégradées, modifiées ou enlevées. De plus, elle ne s’applique pas aux réparations ou aux remplacements rendus nécessaires par une cause indépendante de la volonté du fabricant ou d’un de ses employés ou agents, y compris tout dysfonctionnement, défaut ou panne qui, de l’avis du fabricant, a été causé par ou résulte d’un service ou de pièces non autorisés, d’un mauvais entretien, d’un fonctionnement contraire aux instructions fournies, d’accidents de transport ou d’expédition, d’une modification ou d’une réparation par l’utilisateur, d’un abus, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un accident, d’un incendie, d’une inondation ou de tout autre cas de force majeure, d’une tension de ligne incorrecte ou d’une usure normale, ou qui n’existait pas au moment de l’achat du produit (liste non exhaustive). Cette garantie limitée ne s’applique pas aux dommages qui surviennent lors du déballage, de l’installation ou de la configuration, de la récupération du produit pour réparation, de la réinstallation du produit après réparation ou aux frais d’expédition du produit pour quelque raison que ce soit. Il n’existe aucune autre garantie explicite, écrite ou orale, autre que la présente garantie limitée imprimée. Toutes les garanties implicites, notamment les garanties implicites de qualité marchande ou de conformité à un usage particulier, sont limitées à la durée de cette garantie limitée. En aucun cas el FabricantV7 ne pourra être tenu responsable en cas de dommages fortuits ou consécutifs de quelque nature que ce soit, notamment le manque à gagner ou les pertes commerciales, dans la mesure où ces dommages peuvent être rejetés par la loi. Certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de la responsabilité découlant des garanties implicites, ou la limitation de la durée des garanties implicites, de sorte que les limitations ou exclusions précédentes peuvent ne pas s’appliquer à tous les acheteurs. Cette garantie limitée est soumise aux lois de la juridiction compétente, à savoir le pays où le produit a été acheté pour la première fois. Cette garantie limitée ne s’appliquera que conformément à la législation nationale en vigueur régissant la vente de biens de consommation. Les droits et les recours dont bénéficient gratuitement les consommateurs en vertu de ces lois de protection des consommateurs ne sont pas limités. Cette garantie n’est valable que dans le pays où le produit a été acheté pour la première fois. Plus d’informations sont disponibles sur www.v7world.com.

Les réclamations au titre de la présente garantie limitée ne peuvent être faites à l’encontre du Fabricant que dans un délai de forclusion de deux mois après l’apparition du défaut ou, dans le cas de défauts non reconnaissables dans l’immédiat, dans un délai de deux mois après leur découverte, sur présentation de la facture originale portant la date d’achat. Vous pouvez faire valoir cette garantie auprès du revendeur chez lequel vous avez acheté le produit, conformément à la politique d’échange de l’établissement en question. Veuillez vous reporter aux distributeurs autorisés de votre région, à tout moment et pendant toute la période de validité de cette garantie.